2021年09月02日 星期四
杭州閑林基層治理新實(shí)踐:社區如何實(shí)現“由亂到治”蝶變?
2023-05-23 22:18:33   來(lái)源:中新網(wǎng)浙江
圖為竹韻社區內進(jìn)行小組議事。閑林街道供圖圖為竹韻社區內進(jìn)行小組議事。閑林街道供圖

  中新網(wǎng)浙江新聞5月23日電(張煜歡 朱凌捷)幾日前,杭州市余杭區閑林街道黨工委收到了一封特殊的“感謝信”。寫(xiě)信的陳大爺今年76歲,是閑林街道竹韻社區竹海水韻小區的一位居民。原來(lái)在五一假期期間,陳大爺在社區老年食堂突然暈倒,隨后社區值班室值班人員裘元宵第一時(shí)間趕到,為陳大爺測量血壓并送其至醫院治療。

  “感謝竹韻社區及社工裘元宵同志及時(shí)給予我搶救生命的幫助,生活在這個(gè)社區我感覺(jué)無(wú)比的暖心和放心!”陳大爺在感謝信中寫(xiě)道。

圖為陳大爺的感謝信。閑林街道供圖圖為陳大爺的感謝信。閑林街道供圖

  如此暖心事在閑林街道竹韻社區并非孤例。但在過(guò)去,竹海水韻小區的信訪(fǎng)矛盾一度較為突出。近年來(lái),閑林街道及竹韻社區堅持以人民為中心的發(fā)展思想,踐行全過(guò)程人民民主,在黨組織引領(lǐng)下深化“眾人的事情由眾人商量”新實(shí)踐,號召“遇事找社區、有事好商量、大事先溝通”。

  截至去年,竹海水韻小區信訪(fǎng)量、警情量大幅下降,業(yè)主從給物業(yè)送“負面錦旗”到給社區送“一心為民、排憂(yōu)解難”等感謝錦旗,也從側面展現出竹韻社區“由亂到治”的精彩蝶變。

  堅持組織引領(lǐng) 動(dòng)員力量精準破題

  竹海水韻小區于2008年交付后,一直由方家山社區托管,2019年,閑林街道成立竹韻社區,下轄竹海水韻等5個(gè)小區。但社區籌備組剛一成立,竹海水韻小區就因物業(yè)選聘等事導致物業(yè)居民發(fā)生矛盾,部分居民還將矛頭直接指向社區,相關(guān)信訪(fǎng)件量也一度攀升。

  為有效解決竹海水韻小區問(wèn)題,閑林街道黨工委注重從建強竹韻社區黨組織入手,全面打造縱向到底的組織鏈、橫向到邊的社團鏈。

  街道主動(dòng)打好強班子、抓整轉、擴隊伍“組合拳”:以2020年村社集中換屆為契機,選優(yōu)配強社區書(shū)記“領(lǐng)頭雁”,調整充實(shí)社區班子隊伍;同時(shí)不斷補充人員力量,社工人數從7人增加到19人,確保了竹海水韻小區第二屆業(yè)委會(huì )換屆選舉平穩度過(guò)。

  此外,閑林街道黨工委還強化骨干隊伍和強化熟人社團,通過(guò)社團文化活動(dòng)凝聚居民力量,進(jìn)而參與社區治理。截至3月,社區已組建22個(gè)社團組織,覆蓋2000余名居民,80%以上的社團成員加入志愿服務(wù)隊,成為社區治理的重要補充力量。

  創(chuàng )新抓手載體 “議責聯(lián)融”全面破局

  在過(guò)去,竹海水韻小區物業(yè)管理水平不高、公共區域保潔不到位、公共收支公示不透明等問(wèn)題一直未得到良好解決。特別是居民關(guān)注的業(yè)委會(huì )解散、物業(yè)換選等重點(diǎn)問(wèn)題長(cháng)期存在,導致矛盾不斷激化。

  此后,閑林街道黨工委堅持在黨組織引領(lǐng)下深化“眾人的事情由眾人商量”,小區的事情讓小區民眾來(lái)研究、參與、化解。

  例如社區通過(guò)創(chuàng )新“早晚高峰服務(wù)崗”做法,在居民上下班高峰期、就餐高峰期,于小區門(mén)口、社區食堂門(mén)口設立志愿服務(wù)崗,與居民建立“一米之交”,增進(jìn)彼此信任。

  還如“e言e和”人民調解與“官微通道”即收快辦,前者成立以來(lái)化解民眾矛盾145起,化解率95%,后者截至目前共組建30個(gè)官方微信群,平均24小時(shí)辦結率達96.7%,不斷增強社區公信力。

  此外,社區的“志愿銀行”鏈接了金成少年宮、社區食堂等場(chǎng)所,打通竹韻社區全部公共空間和周邊13家商戶(hù),讓樓道長(cháng)、志愿者、居民等個(gè)人積分可抵扣竹韻社區場(chǎng)景消費,并享受相應活動(dòng)經(jīng)費和場(chǎng)地支持。

  優(yōu)化服務(wù)陣地 “和美家園”有效破冰

  竹海水韻小區樓盤(pán)開(kāi)發(fā)早,由于前期超大型社區設計經(jīng)驗不足,只考慮了單純的居住功能,服務(wù)陣地功能相對單一,缺乏“一老一小”、文化休閑、醫療保健等公共服務(wù)空間,過(guò)去居民的獲得感、體驗感一度不高。

  去年,結合現代社區建設,竹韻社區大力加強服務(wù)體系建設,更好為居民提供精準化精細化服務(wù)。通過(guò)打造黨群服務(wù)中心筑牢核心陣地,竹韻社區打造起功能空間,形成“1+2+N”的三級服務(wù)矩陣,實(shí)現服務(wù)民眾全天候、全覆蓋、零距離。

  與此同時(shí),竹韻社區為打造幸福民生中心和鄰里活動(dòng)中心、培育睦鄰生態(tài),一方面升級兒童之家、嬰幼兒成長(cháng)驛站,有效推進(jìn)日間照料中心、老年活動(dòng)中心、親子教育中心等融合建設,另一方面完善“全民健身圈”“全日閱讀圈”“全齡服務(wù)圈”三圈,并盤(pán)活閑置用房資源,建成了一處2400余平方米的綜合型小區服務(wù)驛站,從而讓社區更有人情味。(完)

[編輯:鄭曉維]